Geplaatst op
Een klant belt. Internet ligt eruit. Of de levering is niet aangekomen. Misschien werkt een dienst ineens niet meer zoals het hoort. Wat je ook levert, storingen zijn onvermijdelijk. En klanten willen dan maar één ding: snel en vriendelijk geholpen worden. Maar heb jij de tijd, rust en capaciteit om elk telefoontje goed af te handelen? Goed nieuws: je hoeft het niet allemaal zelf te doen. Je kunt je storingdienst gewoon uitbesteden.
Altijd bereikbaar, ook als jij dat niet bent
Storingen houden zich niet aan kantooruren. Die kunnen op elk moment van de dag of nacht optreden. En je klant verwacht dan een reactie – het liefst meteen. Als je jouw storingdienst uitbesteedt, is er altijd iemand beschikbaar om je klanten te woord te staan. Dat betekent geen gemiste telefoontjes, geen frustratie bij je klant, en geen stress bij jou. Terwijl jij rustig slaapt of met een andere klus bezig bent, wordt jouw klant al geholpen.
Professionele uitstraling
Een klant met een probleem is vaak ongeduldig of zelfs boos. De manier waarop je daarmee omgaat, bepaalt of je klant blijft – of vertrekt. Een gespecialiseerde storingsdienst weet precies hoe je daarmee omgaat. Rustig, vriendelijk, oplossingsgericht. Zo straal jij professionaliteit uit, ook al ben je zelf even niet aan het woord. En dat telt. Want hoe goed je dienst ook is, klanten onthouden vooral hoe ze behandeld zijn op het moment dat er iets misging.
Tijdwinst voor jou en je team
Hoeveel tijd kost het je nu om telefoontjes aan te nemen, informatie door te geven aan je collega’s of zelf op zoek te gaan naar de oorzaak van een storing? En hoeveel concentratie kost dat eigenlijk, als je midden in een andere taak zit? Door dit werk uit te besteden, kun jij je richten op je eigen expertise: bouwen, regelen, verbeteren. Zonder onderbrekingen, zonder afleiding. Dat geeft rust – en verhoogt de kwaliteit van je werk.
Geen dure vaste kosten
Een interne storingsdienst opzetten betekent investeren: in personeel, in opleidingen, in bereikbaarheid buiten kantooruren. Als je dat uitbesteedt, betaal je alleen voor wat je gebruikt. Geen onnodige kosten, geen gedoe met roosters of vervanging bij ziekte. Je hebt de zekerheid van goede bereikbaarheid, maar dan flexibel en schaalbaar.
Altijd op de hoogte
Bang dat je zelf niet meer weet wat er speelt? Geen zorgen. Een goede storingsdienst houdt alles netjes bij en koppelt relevante informatie terug. Je krijgt rapportages, inzicht in piekmomenten, en signalen als een probleem vaker voorkomt. Zo blijf je in controle – zonder dat je zelf achter elke storing aan hoeft te jagen.
Kies voor rust en professionaliteit
Kortom: je hoeft niet alles zelf te doen. Door je storingsdienst uit te besteden, geef je je klanten de service die ze verdienen, terwijl jij de focus houdt op je eigen werk. Rust voor jou, zekerheid voor je klant. Klinkt goed, toch?